POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

DOGGYS MARKET S.A.S.
NIT: 901.197.135-1

En DOGGYS MARKET S.A.S., nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y derecho de retracto, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención, detallados al final de este documento.

1. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que realice compras a través de nuestro eCommerce tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar el derecho de retracto:

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones.
No aplica para productos perecederos, alimentos, productos de higiene o aquellos de uso personal para mascotas, según lo estipulado en la ley.
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso total del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Para solicitar el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Además del derecho de retracto, DOGGYS MARKET S.A.S. ofrece la posibilidad de devolución en los siguientes casos:

2.1 Producto defectuoso o en mal estado

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños que no sean atribuibles al consumidor, este podrá solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones:

Se debe reportar la novedad a través de nuestros canales de atención, adjuntando fotos o videos que evidencien el problema.
Una vez validada la reclamación, DOGGYS MARKET S.A.S. asumirá los costos de recolección y envío de un nuevo producto o el reembolso del dinero.
El reembolso, en caso de aplicar, se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2.2 Producto incorrecto

Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, podrá reportarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega para coordinar el cambio sin costo adicional.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
DOGGYS MARKET S.A.S. asumirá los costos de envío para la corrección del pedido.

2.3 Productos en promoción o liquidación

Las compras de productos en promoción o liquidación no están sujetas a devoluciones, salvo por defectos de fabricación.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Contacto: Comunicarse a través de nuestros canales de atención indicando el motivo de la devolución.
Revisión y validación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de tres (3) días hábiles y dará respuesta.
Instrucciones de envío: Si la devolución es aprobada, se informarán los pasos para el retorno del producto.
Reembolso o cambio: Se gestionará el reembolso o el envío del nuevo producto, según corresponda.

4. EXCEPCIONES Y ACLARACIONES

DOGGYS MARKET S.A.S. no se hace responsable por daños ocasionados por uso indebido o manipulación inadecuada de los productos por parte del consumidor.
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión una vez abierto el producto.
En caso de incumplimiento en la entrega del pedido en un plazo superior a treinta (30) días calendario, el consumidor tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero, la cual será procesada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Cualquier reclamación será atendida conforme a la normatividad vigente y los derechos del consumidor.